ELITAD-group B.V.

Algemene Voorwaarden ELITAD-group Ltd.

Inclusief ELDIKIT-advisors B.V. en WtR-software B.V.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

ELITAD-group: De gebruiker van deze algemene voorwaarden, inclusief haar dochterondernemingen ELDIKIT-advisors B.V. en WtR-software B.V.
Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ELITAD-group een overeenkomst aangaat.
Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, waaronder begrepen maar niet beperkt tot (strategisch) advies, detachering en de levering/onderhoud van softwareoplossingen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen ELITAD-group en Opdrachtgever.
Eventuele inkoopvoorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien een bepaling nietig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3. Offertes en Totstandkoming

Alle offertes zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
Een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke bevestiging door ELITAD-group of zodra ELITAD-group is aangevangen met de uitvoering van de werkzaamheden.

Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst

ELITAD-group voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen (inspanningsverbintenis).
ELITAD-group heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, die ELITAD-group nodig heeft voor het uitvoeren van de opdracht, tijdig worden verstrekt.

Artikel 5. Software en Intellectueel Eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op de ter beschikking gestelde software (met name door WtR-software B.V.), ontwerpen, rapporten en adviezen berusten uitsluitend bij ELITAD-group of haar licentiegevers.
Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
Het is Opdrachtgever verboden broncodes te kopiëren, te openbaren of aan derden te verstrekken zonder uitdrukkelijke toestemming.

Artikel 6. Tarieven en Betaling

Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege.
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is een vertragingsrente van 1% per maand verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten (conform de Wet Incassokosten).

Artikel 7. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van ELITAD-group is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Bij duurovereenkomsten is dit beperkt tot de factuurwaarde van de laatste 3 maanden.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
ELITAD-group is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige door Opdrachtgever verstrekte gegevens.

Artikel 8. Duur en Opzegging

Overeenkomsten voor advies of software-abonnementen worden aangegaan voor de in de overeenkomst bepaalde termijn. Bij gebreke daarvan geldt een looptijd van 12 maanden met stilzwijgende verlenging.
Opzegging dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van 3 kalendermaanden tegen het einde van de looptijd.
In geval van voortijdige beëindiging of opzegging van de overeenkomst behoudt de opdrachtnemer zich het recht voor om de reeds gemaakte administratieve en technische kosten, alsmede de kosten voor de tot dan toe verrichte werkzaamheden, integraal aan de opdrachtgever door te belasten.

Artikel 9. Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.

Artikel 10. Toepasselijk recht en Geschillen

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij ELITAD-group partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ELITAD-group is gevestigd.

Service Level Agreement (SLA) ELITAD-group Ltd.

1. Reikwijdte en Doel

Deze SLA maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen WtR-software B.V. (onderdeel van ELITAD-group) en Opdrachtgever. Het doel is het vastleggen van het serviceniveau met betrekking tot de beschikbaarheid en ondersteuning van de door WtR-software geleverde applicaties.

2. Beschikbaarheid (Uptime)

WtR-software streeft naar een beschikbaarheid van de software van 99,5% per kalenderjaar.
Bij de berekening van de beschikbaarheid wordt de volgende formule gehanteerd: $$Availability = \frac{Totaal\ minuten – Ongepland\ onderhoud}{Totaal\ minuten} \times 100\%$$
Gepland onderhoud wordt ten minste 48 uur van tevoren aangekondigd en telt niet mee als downtime.

3. Support en Responsietijden

Ondersteuning wordt geboden op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur (Nederlandse tijd). Incidenten worden als volgt geclassificeerd:

Prioriteit	Definitie	Responstijd	Streeftijd Oplossing
P1 – Kritiek	Software volledig onbruikbaar voor alle gebruikers.	< 4 uur	8 uur
P2 – Hoog	Belangrijke functies werken niet, maar er is een workaround.	< 8 uur	24 uur
P3 – Laag	Cosmetische fouten of algemene vragen.	< 24 uur	Volgende update

4. Onderhoud en Updates

Correctief onderhoud: Het herstellen van programmeerfouten (bugs).
Preventief onderhoud: Het tijdig updaten van systemen om beveiligingsrisico’s en uitval te voorkomen.
Adaptief onderhoud: Updates om de software te laten blijven werken met wijzigingen in externe technologieën (bijv. browsers of besturingssystemen).

5. Back-up en Data-integriteit

WtR-software draagt zorg voor een dagelijkse back-up van de data van Opdrachtgever.
In geval van een calamiteit bedraagt de Recovery Point Objective (RPO) maximaal 24 uur. Dit betekent dat er in het slechtste geval 24 uur aan data verloren kan gaan.

6. Uitsluitingen

De verplichtingen uit deze SLA gelden niet indien de onbeschikbaarheid wordt veroorzaakt door:

Factoren buiten de macht van WtR-software (bijv. internetstoringen, Force Majeure).
Onjuist gebruik van de software door Opdrachtgever.
Gebruik van verouderde browsers of hardware door Opdrachtgever.

7. Sancties bij tekortkoming

Indien de gegarandeerde beschikbaarheid gedurende drie opeenvolgende maanden niet wordt behaald, heeft Opdrachtgever recht op een creditering van 5% van de maandelijkse licentievergoeding voor die betreffende periode. Dit is de enige en exclusieve remedie voor het niet halen van de service levels.

Privacyverklaring ELITAD-group Ltd.

Betreft: ELITAD-group Ltd. ELDIKIT-advisors B.V. en WtR-software B.V.

1. Inleiding

ELITAD-group respecteert de privacy van haar klanten, relaties en websitebezoekers. In deze verklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we dit doen en hoe wij deze beveiligen. Deze verklaring is van toepassing op alle diensten die worden geleverd door de ELITAD-group en haar dochterondernemingen.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van de dienst die u afneemt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Basisgegevens: Voor- en achternaam, geslacht, functie.
Contactgegevens: Adres, telefoonnummer, e-mailadres.
Bedrijfsgegevens: KvK-nummer, BTW-nummer, bankrekeningnummer.
Technische gegevens (WtR-software): Inloggegevens, IP-adressen, gebruiksstatistieken van de software en systeemlogs.
Inhoudelijke gegevens: Informatie die wordt gedeeld tijdens adviestrajecten of supportvragen.

3. Grondslag en Doelen van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

Uitvoering van de overeenkomst: Om onze adviesdiensten en software correct te kunnen leveren en factureren.
Wettelijke verplichting: Bijvoorbeeld voor de fiscale bewaarplicht van facturen.
Gerechtvaardigd belang: Voor het beveiligen van onze software-omgevingen en het verbeteren van onze dienstverlening.
Toestemming: Voor marketingactiviteiten zoals nieuwsbrieven (indien van toepassing).

4. Bewaartermijnen

ELITAD-group bewaart uw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is:

Klantdossiers: Tot 7 jaar na beëindiging van de overeenkomst (fiscale bewaarplicht).
Software-logs: Maximaal 6 maanden, tenzij er een incidentele noodzaak is voor langere bewaring.
Prospects: Tot 2 jaar na het laatste contact, tenzij eerder verzocht om verwijdering.

5. Delen van gegevens met derden

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst (bijv. hostingproviders voor WtR-software of externe adviseurs). Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten om hetzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid te waarborgen.

6. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan. De software van WtR-software B.V. maakt gebruik van versleutelde verbindingen (SSL) en periodieke back-ups.

7. Uw rechten

U heeft als betrokkene de volgende rechten:

Recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens.
Recht op beperking van de verwerking.
Recht op dataportabiliteit (het overdragen van uw gegevens).
Recht op bezwaar tegen marketing of specifieke verwerkingen.

Verzoeken hiertoe kunnen worden ingediend via de contactgegevens op onze website.

8. Cookies

Onze website maakt gebruik van functionele en analytische cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Voor trackingcookies zullen wij altijd voorafgaand toestemming vragen.

9. Wijzigingen

ELITAD-group behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

Juridische Informatie & Bedrijfsgegevens ELITAD-group Ltd.

Hieronder vindt u de officiële bedrijfsgegevens van de ELITAD-group en haar dochterondernemingen. Voor administratieve vragen of facturatie verzoeken wij u contact op te nemen met de betreffende entiteit.

1. ELITAD-group Ltd.

De ELITAD-group Ltd. fungeert als de overkoepelende organisatie voor de strategische bedrijfsvoering.

Statutaire naam: ELITAD-group Ltd.
Vestigingsadres: Kampenringweg 45d, 2803 PE, Gouda, Zuid-Holland, Nederland
Adres: Dept 302a, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, DN6 8DA United Kingdom
Companies House: 16820572
BTW-identificatienummer: 55343 28555
IBAN: GB73 TRWI 6084 6459 4420 95
BIC/SWIFT: TRWIGB2LXXX
Sort code: 60-84-64 (Only used for domestic transfers)
Contact: administratie@elitad.group

2. ELDIKIT-advisors Holding B.V.

De ELDIKIT-advisors Holding B.V. fungeert als de overkoepelende organisatie voor de bedrijfsvoering in Nederland.

Statutaire naam: ELDIKIT-advisors Holding B.V.
Vestigingsadres: Kampenringweg 45d, 2803 PE, Gouda, Zuid-Holland, Nederland
Kamer van Koophandel: 97745936
BTW-identificatienummer: NL868212817B01
IBAN: NL29 INGB 0115 8480 53
BIC/SWIFT: INGBNL2A
Contact: administratie@elitad.group

3. ELDIKIT-advisors B.V.

Gespecialiseerd in Software, web/app ontwikkeling.

Statutaire naam: ELDIKIT-advisors B.V.
Vestigingsadres: Kampenringweg 45d, 2803 PE, Gouda, Zuid-Holland, Nederland
Kamer van Koophandel: 97757349
BTW-identificatienummer: NL868218121B01
IBAN: NL29 INGB 0115 8480 53
BIC/SWIFT: INGBNL2A
Contact: administratie@eldikitadvisors.nl

4. WtR-software B.V.

Verantwoordelijk voor softwaredistributie, licenties en onderhoud.

Statutaire naam: WtR-software B.V.
Vestigingsadres: Kampenringweg 45d, 2803 PE, Gouda, Zuid-Holland, Nederland
Kamer van Koophandel: 58449418
BTW-identificatienummer: –
IBAN: NL07 INGB 0006 0842 19
BIC/SWIFT: INGBNL2A
Contact: administratie@wtrsoftware.com

Aanvullende Informatie

Toepasselijk recht: Op alle diensten en facturatie van bovenstaande entiteiten is het Nederlands recht van toepassing.
Algemene Voorwaarden: Onze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en op aanvraag kosteloos beschikbaar.
Bevoegde rechter: Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de betreffende entiteit is gevestigd.

ELITAD-group B.V.

Dit delen: